Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras realizadas na Amor em Casa Enxovais. Com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos uma política transparente para trocas, devoluções e cancelamentos. Para evitar transtornos, verifique atentamente a descrição do produto, incluindo cores e medidas. No momento da entrega, confira sua mercadoria e recuse caso a embalagem esteja aberta ou violada.

Importante: Caso a embalagem esteja danificada ou violada e o recebimento não tenha sido registrado com ressalva na nota fiscal assinada pelo entregador, não realizaremos novo envio do produto faltante nem reembolso.

Desistência por Insatisfação com o Produto

Se desejar desistir da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O pedido deve ser enviado para contato@amoremcasaenxovais.com.br com as seguintes informações:

• Foto do produto em perfeito estado e em sua embalagem original;

• Nome completo e endereço de e-mail utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Nome e valor do produto;

• Motivo da desistência.

A devolução será aceita apenas se o produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou modificações, acompanhado da cópia da nota fiscal com a justificativa da desistência no verso.

O prazo para restituição do valor é de 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso depósito. O reembolso será feito integralmente por depósito bancário ou pix, ou no caso de cartão de crédito, as parcelas já pagas serão estornadas, e as demais canceladas. Caso prefira, o cliente pode optar por um Vale Produto no valor da compra.

Atenção: Se as fotos do produto não forem enviadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a troca não será efetuada.

Análise do Produto Devolvido

Ao receber a devolução, nosso departamento de controle de qualidade realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para verificar se está de acordo com as condições mencionadas acima. Se tudo estiver correto, providenciaremos o reembolso ou estorno.

• Para compras via cartão de crédito, o valor será creditado na fatura e poderá aparecer em até duas emissões.

• Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será feito por depósito bancário.

Condições Gerais para Troca, Cancelamento e Devolução

Para que sua devolução seja aprovada, observe as seguintes condições:

• Não aceitamos produtos lavados, usados e/ou com odores;

• Não aceitamos itens alterados pelo cliente (exemplo: bainha, ajuste, etc.);

• O produto deve estar intacto, na embalagem original e com etiqueta afixada;

• Produtos fora do prazo de troca/devolução não serão aceitos;

• Caso o produto apresente defeito por mau uso, não será efetuado estorno e o item será devolvido ao cliente.

Cancelamento de Pedido

Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para contato@amoremcasaenxovais.com.br com as informações abaixo:

• Nome completo e e-mail utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Nome e valor do produto;

• Motivo do cancelamento.

O prazo para estorno ou reembolso é de até 20 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Troca de Produtos sem Defeito

Caso deseje trocar um produto sem defeito, entre em contato pelo e-mail contato@amoremcasaenxovais.com.br e informe:

• Nome completo e e-mail utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Nome e valor do produto;

• Motivo da troca e item a ser trocado.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência em sua compra!